Nueva categoría
Glovo es una aplicación de delivery que permite a los usuarios solicitar una amplia gama de productos y servicios a domicilio, desde comida de restaurantes y supermercados hasta medicinas y regalos. Fundada en Barcelona en 2015, la app se ha expandido rápidamente a numerosos países y ciudades alrededor del mundo, destacándose por su interfaz intuitiva y su capacidad para realizar entregas rápidas y eficientes. Glovo se distingue por ofrecer a sus usuarios la posibilidad de enviar y recibir cualquier cosa dentro de su área de cobertura, lo que la convierte en una opción versátil y conveniente para diversas necesidades diarias.
Nos complace anunciar la incorporación de una nueva categoría en la app de Glovo: Planificaciones de Comida a Domicilio para los Más Pequeños. Conscientes de la importancia de una alimentación equilibrada y nutritiva en el desarrollo infantil, hemos diseñado este servicio para ofrecer a los padres la tranquilidad de proporcionar a sus hijos comidas saludables y variadas, directamente en la puerta de su hogar. Nuestra selección de productos ha sido cuidadosamente elaborada por expertos en nutrición infantil, asegurando un balance adecuado de vitaminas, minerales y macronutrientes esenciales. Con esta nueva opción, buscamos facilitar la vida de las familias, garantizando que los más pequeños reciban una dieta que fomente su crecimiento y bienestar.
Briefing
Glovo ofertará un nuevo servicio, que ofrecerá menús infantiles para madres y padres que no tienen tiempo de cocinar.
Quieren ayudar a las familias a que sus peques lleven una alimentación saludable y planificada con todos los valores nutricionales que necesitan para crecer sanos.
Integrarán el servicio en su app actual.
¿Cómo debería ser el proceso de solicitud y planificación de menús?
Objetivo general
Entender las motivaciones y barreras que tienen las familias a la hora de planificar y elegir los menús para los peques para poder diseñar un servicio que aporte valor a lo largo de todo su ciclo de vida.
Objetivos específicos
1
Comprender los servicios de delivery de menús saludables.
2
Identificar las preocupaciones de los padres respecto a la preparación de comidas.
3
Integrar el servicio en la app de Glovo, manteniendo la imagen corporativa.
4
Diseñar un producto end-to-end que acompañe a las familias en cada etapa del crecimiento de sus hijos.
Primer sprint
- Diseño de la investigación
- Benchmark de competidores directos
- Diseño de la entrevista
- Entrevistas en profundidad y conclusiones
Segundo sprint
- User Persona
- How Might We (HMW)
- Inspiración e ideación
- Moscow
- Crazy 8’s
- Storyboard
Tercer sprint
- Solution Sketch
- Flujos
- UI Kit (Grids, tipografías y colores)
- Plantillas y componentes
Cuarto sprint
- Prototipado
- Presentación
Primer sprint
Diseño de la investigación
Para abordar el diseño de experiencia de usuario en este proyecto, estructuramos la investigación en varios componentes clave, cada uno enfocado en entender las necesidades, motivaciones y barreras de los usuarios al momento de elegir la comida para sus hijos pequeños. A continuación, se puede observar el board utilizado para afrontar dicha fase:
Benchmark
En esta fase del proyecto, realizamos un benchmark exhaustivo para analizar y comprender cómo otras empresas en el mercado abordan las necesidades de las familias en relación con la alimentación infantil. El objetivo principal fue identificar buenas prácticas, áreas de oportunidad y elementos diferenciadores que pudieran inspirar y mejorar nuestra propia propuesta de diseño.
Diseño de la entrevista
El diseño de la entrevista es una fase crucial en el proceso de investigación, ya que nos permite obtener insights directos de los usuarios, comprendiendo sus necesidades, motivaciones y barreras en profundidad. Para este proyecto, el diseño de la entrevista se estructuró en torno a objetivos claros y preguntas cuidadosamente formuladas, asegurando que cada conversación proporcionara información valiosa y relevante.
Entrevistas y conclusiones
La fase de entrevistas fue un componente fundamental en nuestra investigación, permitiéndonos obtener una comprensión profunda y matizada de las experiencias, motivaciones y desafíos que enfrentan los padres y madres al elegir la comida para sus hijos pequeños. Esta etapa incluyó la recopilación de datos cualitativos detallados, que posteriormente se analizaron para identificar patrones, frustraciones, motivaciones y otros insights clave que informarían las decisiones de diseño.
Segundo sprint
De la Investigación a la Ideación
El segundo sprint del proyecto se centró en transformar los insights obtenidos durante la fase de investigación en ideas tangibles y accionables para el diseño de la experiencia de usuario. Este sprint incluyó una serie de actividades estratégicas que permitieron estructurar y priorizar conceptos, explorando distintas vías creativas para resolver los problemas identificados.
User Persona: Comenzamos desarrollando user personas basadas en los datos recolectados en las entrevistas. Estas personas representan a nuestros usuarios clave y encapsulan sus necesidades, motivaciones y frustraciones. Servirán como una guía constante durante todo el proceso de diseño.
How Might We (HMW): Utilizamos la técnica de “How Might We” para convertir los problemas identificados en oportunidades de diseño. Esta técnica facilitó la generación de preguntas que desafiaron al equipo a pensar en soluciones innovadoras y centradas en el usuario.
Investigación e Ideación: A partir de los insights obtenidos, se llevó a cabo una intensa sesión de ideación. El equipo colaboró para generar una amplia gama de ideas que abordaran las preguntas y problemas planteados anteriormente. Esta fase fue crucial para explorar diversas posibilidades y enfoques.
MoSCoW: Con las ideas sobre la mesa, aplicamos la metodología MoSCoW para priorizar las funcionalidades y características según su importancia y viabilidad. Esta herramienta nos ayudó a distinguir entre lo que es esencial para el éxito del proyecto y lo que puede ser considerado en futuras iteraciones.
Crazy 8’s: Utilizamos la técnica de Crazy 8’s para fomentar la creatividad rápida y la generación de conceptos visuales. Esta actividad desafió a cada miembro del equipo a esbozar ocho ideas en ocho minutos, asegurando una rica diversidad de propuestas que se discutirían posteriormente.
Storyboard: Finalmente, creamos storyboards para visualizar el flujo de la experiencia del usuario y cómo las soluciones propuestas podrían implementarse en escenarios reales. Este paso fue clave para anticipar posibles puntos de fricción y refinar el enfoque de diseño antes de pasar a prototipos más detallados.
Tercer sprint
Ideación y Prototipado Inicial
Solution Sketch
El proceso de «Solution Sketch» no solo permitió generar una variedad de soluciones potenciales, sino que también facilitó la convergencia hacia un diseño más definido que integraba las mejores ideas de todo el equipo. Este sprint finalizó con una dirección clara para el desarrollo de prototipos más detallados, que se probarían en fases posteriores.
Flujos
Durante este sprint, el equipo se dedicó a mapear y desarrollar los flujos de usuario, que son fundamentales para asegurar una experiencia coherente y sin fricciones en la interacción con el producto. Los flujos de usuario representan las secuencias de pasos que un usuario sigue para completar tareas específicas dentro de la plataforma, desde la selección de un plato hasta el procesamiento del pedido.
UI Kit
Este kit incluye una recopilación exhaustiva de elementos de diseño, que van desde la tipografía y paleta de colores hasta iconografía y componentes interactivos. Cada elemento ha sido cuidadosamente seleccionado y diseñado para mantener la armonía visual, mejorar la usabilidad y reforzar la identidad de la marca.
Plantillas y componentes
En esta fase del proyecto, desarrollamos una serie de plantillas y componentes que forman la base de la interfaz del usuario (UI). Estos elementos son esenciales para garantizar que la experiencia de usuario sea consistente, intuitiva y visualmente coherente en todas las interacciones dentro de la plataforma. El objetivo fue crear un sistema modular que permitiera una fácil adaptación y escalabilidad, asegurando que el diseño se mantenga flexible y sostenible a medida que el producto evoluciona.
Cuarto sprint
Prototipado y Presentación Final
El cuarto y último sprint de este proyecto se centró en consolidar todo el trabajo previo en un prototipo funcional y en preparar una presentación final que resumiera el proceso y los resultados alcanzados. Este sprint fue crucial para demostrar cómo las ideas y soluciones desarrolladas podrían implementarse en un entorno real y para comunicar de manera efectiva el valor del diseño propuesto a los interesados.
Prototipado
En este apartado, se presenta el prototipo interactivo que ilustra el flujo de planificación personalizada. Este flujo permite a los usuarios seleccionar un tipo de menú preestablecido, adaptado a las características específicas del niño o niña, previamente configuradas en su perfil. El prototipo demuestra cómo los usuarios pueden modificar el menú seleccionado, ajustando platos, cantidades y la frecuencia de envío según sus necesidades. Además, los cambios realizados pueden aplicarse para futuras configuraciones, ofreciendo una experiencia personalizada y adaptativa. El prototipo es una herramienta clave para visualizar cómo los usuarios interactuarán con el producto final y asegura que todas las funcionalidades propuestas funcionan de manera intuitiva y eficiente.
Presentación
El segundo apartado incluye las diapositivas utilizadas para la presentación final del proyecto. Estas diapositivas resumen todo el proceso de diseño, desde la investigación inicial hasta el desarrollo del prototipo. Además de mostrar las principales conclusiones y decisiones de diseño, la presentación sirve como un puente hacia la demostración en video del prototipo en acción. Al hacer clic en la presentación, se redirige al enlace de YouTube donde se puede ver la presentación completa.
Este sprint finalizó con éxito al consolidar todos los aspectos del diseño en un prototipo funcional y una presentación clara y concisa, lo que facilitó la evaluación final y sentó las bases para los próximos pasos en la implementación del producto.